Betturkey’de hesap dondurma: Şüpheli işlem bahanesiyle paramı vermediler

Eşimin hesabı Betturkey’de bir süredir açıktı, biz de bu işlere fazla karışmıyorduk. Geçen ay 14’ünde, gece mesai sonrası uygulamaya girip “işlem tamamlandı” gibi bir bildirim görmüş. Sonra tutar yavaş yavaş bakiyeye yansıdı, ama kazanç gibi anlatmayayım; daha sonra her şey ters döndü. 16’sında hesap bildirim ekranında kısıtlandı yazdı. Canı sıkıldı, ben de baktım; “şüpheli işlem” deniyor, hesapta hareket yok. Önce canlı destekten oyalandık. Aynı gün içinde üç ayrı görüşme oldu, hep aynı cümle: “Kayıtlarımız inceleniyor, bekleyin.” İnceleme derken takvim hızlandı sanki; 18’inde bekleme süresi uzadı, 21’inde “ek doğrulama” istediler. Eşimin elinde dekontlar, ödeme adımının ekran görüntüleri vardı; yine de “kurum prosedürü” diyerek hiçbir şey netleştirmediler. Biz de panikle aceleyle konuşuyoruz, çünkü insanın aklına kötü şeyler geliyor. En acısı 24’ünde oldu. Hesap tamamen kilitlendi; bakiyeyi geri göremedik. Toplamda 42.750 TL tutar için bekleme yazısı kaldı. Eşimin yüzü düştü; “Ben mi bir şey yanlış yaptım?” diye kendini yedi. Halbuki daha önce hiç böyle bir şey yaşamamıştık. Şüpheli işlem deyince kimse açıklama yapmıyor, sadece tekrar eden mesajlar ve zaman uzatması var. Şimdi biz mağdur olduk diye değil, aynı şey başkasının başına gelmesin diye yazıyorum. Çünkü süreç öyle kurulmuş ki insan hem suçlu hissetsin, hem de dosya kapanmasın. Betturkey tarafında net bir karar yok; hep bekle, yine bekle… Ben en çok buraya takıldım: Kazanç sonrası bir anda “şüpheli işlem” hikayesiyle her şey kesilmesi. — Dikkat edilmesi gereken işaretler — • “Şüpheli işlem” deyip açıklama yapmadan hesabı kitlemeleri • Süre sürekli uzatılıp standart oyalama mesajları verilmesi • “Ek doğrulama” isteyip yine de net sonuç vermemeleri • Bakiyeye erişimin aniden durması ve hareketlerin kapatılması Hesap dondurulunca hızlı ve yazılı kayıtla hareket etmek önemli; açıklama yoksa sonradan daha zor oluyor, yardım için başvuru kanallarını düşünün.