Betnano’da canlı destekle uzayan oyalama: itiraz ettim, sonra hesabım sessizce kesildi

Betnano’da bir süredir küçük tutarlarla oynuyordum. 18.06.2026 gecesi, oynadığım seans sırasında kuponumla ilgili ekran “beklemede” takılı kaldı. O an panik yapmadım ama sayfayı yeniledikçe aynı durum sürdü. 19.06.2026 sabahı canlı destek yazışmasına girdim; “teknik kontrol” dediler, kayıt numarası da verdiler. Sorun düzelmeden 2 gün daha bekledim, sürekli aynı cümleler: “ekibimiz inceliyor”, “az kaldı”. 20.06.2026’de bende birikmiş oynanmış bakiyenin doğru hesaba geçmediğini düşünerek net itiraz yaptım. Yine dönüş ısrarla gecikti; bir yandan “işleme alındı” diye mesaj atıp diğer yandan yeni belge talep ettiler. Görselleri ve ekran görüntülerini gönderdim. 22.06.2026’de “inceleme tamam” dediler, fakat sistem geçmişimi kontrol edince kayıtların bir kısmı kaybolmuş, bakiye kullanılamaz olmuştu. O gün toplamda hesabımda görünen tutar 42.750 TL civarındaydı; o noktadan sonra hiçbir ödeme/aktarım adı geçen bakiyeye yansımadı. En sinirlendiğim an 24.06.2026 oldu. Aynı şikayeti tekrar yazdığımda canlı destek beni önce “bekletiyor” gibi gösterdi, sonra konuşma penceresi kapanıp erişim kısıtına düştüm. Uygulamada giriş yapınca uyarı varmış gibi davranıyor ama detay göstermiyorlardı. Ne kayıt numarası, ne de önce söyledikleri inceleme sonucu geri dönmedi. Sonrasında hesabı kapattıklarına dair bir açıklama da yoktu, sadece fiilen durdurma. Benim zararım sadece bakiye kaybı değil: o süreçte defalarca yazışma yüzünden zaman geçti, ayrıca “aracı şahıs hesabı” üzerinden yapılan sözde düzeltme talepleri için de 8.180 TL daha harcadım; param da geri dönmedi. Toplamda 50.930 TL’lik bir zarar birikti ve ortada doğrulanabilir bir çözüm yok.